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客户服务解决专家

发布日期:  3月12日,2021年
申请ID:  189762
地点: 

韦恩堡,在美国,46808

为印第安纳努力工作

随着印第安纳州的职业生涯发展!凭借超过50个行政部门机构,印第安纳州是一个多样化的员工,提供员工刺激和挑战性的项目,广泛的职业机会。作为印第安纳州的职位,你会影响印第安纳州的福祉’S社区每天。

 

在印第安纳州,我们不’谈论多样性和包容性–我们的目标是创造一个欢迎,无障碍和公平的工作场所,该工作场所具有代表印第安纳州人口的劳动力。我们很自豪能成为一个平等的机会雇主。

 

关于印第安纳州交通部:
印第安纳州的交通部(indot)提供了一种用于印第安纳公民的动态工作场所,提高了我们的州’硕的生活质量,增强其经济机会。 Indot拥有许多创新计划和项目,包括公私伙伴关系,绿色举措和材料和资产的尖端使用。作为印第安纳州的一部分,InDot提供了竞争性的总补偿套餐,以及出色的工作/生活平衡。无论您是交通领域的既定专业人士还是刚开始职业生涯,Indot对您有令人兴奋和挑战的机会。

 

此职位的薪水基于教育和/或工作经验而相称。 

关于这份工作:

客户服务解决专家作为该区'负责确保升级的客户服务查询的代表有效且适当地解决。员工有责任及时分配,跟踪,解决和宣传升级的地区客户服务查询。员工向通信总监报告,并将与运输服务呼叫中心(TSCC)密切合作。

生活中的一天:

  • 拥有优秀的写作技巧。
  • 通过电话和通信亲自提供优质的客户服务。
  • 适当,经常通过电话,电子邮件和客户服务工具进行沟通,以解决客户问题和查询。
  • 拥有能够同情客户的能力,并作为他们的倡导者解决问题。
  • 收到,或确保备份解决方案专家可在营业时间内通过工具接收,升级的电话/任务。
  • 收到,或确保备份解决方案专家可用于在营业时间内需要立即采取行动的升级升级的紧急电话呼叫。
  • 跟踪所有开放区服务请求,并确定任何需要提高关注以满足承诺服务水平的人。
  • 客户服务数据库工具中的记录查询,调查和响应
  • 如有必要,监控未分配的和无人认领的地区服务请求并采取行动。
  • 处理区服务请求服务级别问题并升级到地区服务请求
  • 根据需要进行解析程序组,以便按计划恢复服务请求的解决方案。
  • 协助重新分配误导的地区服务请求。
  • 根据需要或要求提供区域服务请求解决方案。
  • 根据需要,验证或更改区域服务请求优先权(因此,其相关分辨率目标时间)最多可根据业务合理定义的扩展期。
  • 管理不受支持的地区服务请求(通常是由于其退休或不属于批准的服务目录的一部分)。
  • 根据需要通知区域运营组负责人的服务请求。

我们正在寻找什么:

  • 必须拥有高中文凭或同等学历。
  • 学士’在通信或业务管理方面的首选阶段。
  • 通信,公共关系或专业级别客户服务的广泛知识和/或经验。
  • 能够与客户合作以评估需求,提供帮助和解决问题。

你需要成功的东西:

  • 知识机构’S计划,做法,政策,程序和目标。
  • 知识和使用正确英语语法,标点符号和拼写的能力。
  • 知识和能够实施传播信息的方法和技术,包括涉及信息发布的公共法律。
  • 经验和/或处理民选官员的能力和公众,以确保完整,信息简洁分布和优良的客户服务。
  • 能够研究,编译和总结信息,然后以对话,思想方式提供。
  • 了解哪个部门或个人最适合提供最准确的信息以满足客户需求。
  • 能够优先考虑和理解签名部门工作流程和程序的能力,以确保客户满意度。
  • 客户跟踪ServiceNow系统和Mi​​crosoft Office程序的工作知识,包括Outlook,Access,Excel,Word,PowerPoint和Internet Explorer。
  • 必须有一个有效的印第安纳司机’s License.

 

与印第安纳州就业的好处:

印第安纳州为全职员工提供全面的福利包,其中包括:

  • 三(3)个医疗计划选项(包括RX覆盖范围)和愿景/牙科覆盖范围
  • 健康计划(为医疗计划提供优惠折扣)
  • 健康储蓄账户(包括双周国家捐款)
  • 与雇主匹配的递延补偿账户(类似于401K计划)
  • 两(2)全资养老金计划选项
  • 小组人寿保险
  • 员工援助计划,允许有涵盖的行为健康访问
  • 支付假期,个人和病假
  • 竞争休假政策涵盖各种员工需求
  • 12家公司带薪假期,选举年为14岁
  • 合格的雇主为公共服务贷款宽恕计划
  • 新父母假
  • 免费停车场
  • 免费LinkedIn学习

如果这是一个间歇位置,则该职位不提供福利,仅限于110(11)个月连续期内180个工作日。

 

平等就业机会:

印第安纳州是一个平等的机会雇主

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最近的主要市场: 韦恩堡